Khi bước vào năm 2025, việc tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào vận hành doanh nghiệp đã trở thành một đặc điểm định hình của các tổ chức hiện đại. Dù giai đoạn đầu diễn ra chậm, các nghiên cứu gần đây cho thấy cách các tổ chức tiếp cận AI, đặc biệt là AI tạo sinh, đang thay đổi đáng kể. Theo Báo cáo về tình hình phát triển AI, tính đến năm 2024 chỉ 25% doanh nghiệp đã triển khai các giải pháp AI, và số doanh nghiệp thu được lợi ích đáng kể từ các khoản đầu tư này còn ít hơn. Tuy nhiên, bức tranh này đang chuyển biến nhanh chóng nhờ đầu tư gia tăng và sự thấu hiểu rõ hơn về tiềm năng của AI.

Hiện trạng ứng dụng AI

Các số liệu gần đây cho thấy mặc dù tỷ lệ ứng dụng ban đầu thấp, động lực tích hợp AI đang ngày càng mạnh mẽ. Một khảo sát của Enterprise Strategy Group cho thấy gần một phần ba tổ chức hiện đã sử dụng AI tạo sinh trong môi trường vận hành thực tế, tăng đáng kể so với chỉ 18% vào năm 2023. Sự chuyển dịch này đánh dấu bước đi từ thử nghiệm sang ứng dụng thực tiễn, khi doanh nghiệp ngày càng nhận ra sự cần thiết phải đưa AI vào các hoạt động cốt lõi.

Đáng chú ý, mức cam kết tài chính dành cho công nghệ AI đã tăng vọt. Riêng năm 2024, các doanh nghiệp đã chi khoảng 13,8 tỷ USD cho các sáng kiến AI, tăng mạnh từ 2,3 tỷ USD năm 2023. Xu hướng đầu tư này phản ánh niềm tin rộng rãi hơn vào lợi tức đầu tư (ROI) của công nghệ AI, cũng như tính cấp thiết phải theo kịp đối thủ cạnh tranh.

Những thách thức cần vượt qua

Dù các xu hướng trên rất tích cực, nhiều tổ chức vẫn gặp trở ngại đáng kể trong việc hiện thực hóa đầy đủ lợi ích của AI. Có tới 76% lãnh đạo doanh nghiệp cho biết họ gặp khó khăn khi triển khai công nghệ AI trong tổ chức. Các thách thức chính gồm:

• Xác định mô hình vận hành AI
• Các vấn đề về chất lượng dữ liệu
• Sự đồng thuận của nhân viên

Những thách thức này cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng chiến lược rõ ràng và các chỉ số hiệu quả chính (KPI) để dẫn dắt các sáng kiến AI. Các tổ chức ưu tiên những yếu tố này có nhiều khả năng thành công hơn khi triển khai AI.

Vai trò của AI tạo sinh

AI tạo sinh đã trở thành một lực lượng chuyển đổi trong doanh nghiệp, mở ra những cấp độ mới về hiệu quả và sáng tạo. Bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp lại và cung cấp những thông tin chi tiết vốn khó thu được trước đây, AI tạo sinh giúp doanh nghiệp tinh gọn vận hành và nâng cao quá trình ra quyết định. Chẳng hạn, các công ty đang khai thác AI tạo sinh cho nhiều ứng dụng, từ chatbot dịch vụ khách hàng đến các công cụ phân tích dữ liệu nâng cao.

Năm 2024, 60% khoản đầu tư của doanh nghiệp vào AI tạo sinh được báo cáo là đến từ ngân sách đổi mới, cho thấy sự chuyển hướng chiến lược sang tích hợp những công nghệ này vào kế hoạch kinh doanh dài hạn. Hơn nữa, các tổ chức đã xác định trung bình mười trường hợp sử dụng tiềm năng cho AI tạo sinh, trong đó nhiều trường hợp được ưu tiên triển khai ngay.

Xu hướng theo từng ngành

Tác động của AI khác biệt đáng kể giữa các ngành. Ví dụ:

• Viễn thông và bán lẻ
• Sản xuất và y tế

Sự chênh lệch về mức độ ứng dụng nhấn mạnh nhu cầu về các chiến lược được điều chỉnh phù hợp, giải quyết những thách thức và cơ hội riêng của từng ngành.

Triển vọng tương lai

Nhìn về phía trước, tương lai AI trong doanh nghiệp đầy hứa hẹn nhưng cũng phức tạp. Theo dự báo trong ngành, các doanh nghiệp tích hợp AI thành công vào hoạt động có thể kỳ vọng những lợi ích đáng kể:

• Nâng cao hiệu quả
• Cải thiện tương tác khách hàng
• Nâng cao chất lượng ra quyết định

Tuy vậy, để đạt được các kết quả này cần tiếp tục đầu tư vào hạ tầng và phát triển nhân tài. Khi doanh nghiệp tiếp tục điều hướng sự phức tạp của việc tích hợp AI, những tổ chức ưu tiên lập kế hoạch chiến lược và gắn kết nhân viên sẽ có vị thế thành công tốt nhất.

Kết luận

Hành trình hướng đến việc ứng dụng AI rộng rãi vẫn đang tiếp diễn. Dù nhiều tổ chức đã đạt bước tiến trong triển khai các giải pháp AI tạo sinh và hiểu rõ lợi ích tiềm năng của chúng, những thách thức đáng kể vẫn còn. Khi doanh nghiệp vượt qua giai đoạn thử nghiệm ban đầu để tiến đến các ứng dụng AI vững chắc hơn, họ cần tập trung vượt qua rào cản về hoạch định chiến lược, chất lượng dữ liệu và sự gắn kết của lực lượng lao động.

Khi bước qua năm 2025 và xa hơn nữa, năng lực khai thác AI hiệu quả có thể sẽ trở thành yếu tố then chốt quyết định lợi thế cạnh tranh giữa các ngành. Những tổ chức tiếp cận công nghệ này một cách thận trọng và có chiến lược sẽ không chỉ nâng cao hiệu quả vận hành mà còn định hình lại mối quan hệ với khách hàng và các bên liên quan.